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Tra questi, ricordiamo sinteticamente i diritti:
di accedere ai registri del Garante;
di ottenere informazione circa i dati che Vi riguardano;
di ottenerne la cancellazione, il blocco, l'aggiornamento, la rettifica, l'integrazione dei dati, nonché l'attestazione che tali operazioni sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i Dati sono stati comunicati;
di opporsi, per motivi legittimi, al trattamento dei Dati;
di opporsi ai trattamenti a fini commerciali o pubblicitari o di ricerca di mercato. Riportiamo di seguito l'art.13 della Legge 675/96 riguardante i diritti dell'interessato al trattamento dei dati

Art. 13 legge n.675/96
In relazione al trattamento di dati personali l'interessato ha diritto:
di conoscere, mediante accesso gratuito al registro di cui all'art.31, comma 1, lettera a), l'esistenza di trattamenti di dati che possono riguardarlo;
di essere informato su quanto indicato all'articolo 7, comma 4, lettere a), b) e h);
di ottenere, a cura del titolare o del responsabile, senza ritardo: la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la comunicazione in forma intelligibile dei medesimi dati e della loro origine, nonché della logica e delle finalità su cui si basa il trattamento;
la richiesta può essere rinnovata, salva l'esistenza di giustificati motivi, con intervallo non minore di 90 (novanta) giorni; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, qualora vi abbia interesse, l'integrazione dei dati;
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di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorchè pertinenti allo scopo della raccolta;
di opporsi, in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che lo riguardano, previsto a fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario di vendita diretta, ovvero per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva e di essere informato dal titolare, non oltre il momento in cui i dati sono comunicati o diffusi, della possibilità di esercitare gratuitamente tale diritto Per ciascuna richiesta di cui al comma 1, lettera c) n.1) può essere richiesto all'interessato, ove non risulti confermata l'esistenza di dati che lo riguardano, un contributo spese non superiore ai costi effettivamente sopportati, secondo le modalità ed entro i limiti stabiliti dal regolamento di cui all'articolo 33, comma 3.
I diritti di cui al comma 1 riferiti ai dati personali concernenti persone decedute possono essere esercitati da chiunque vi abbia interesse.

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

1) PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

Premesso che:

a) il decreto legislativo n. 111 del 17.3.95 di attuazione della
Direttiva 90/314/CE dispone a protezione del consumatore che
l'organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il
consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell'autorizzazione
amministrativa all'espletamento delle loro attività (art. 3/1 lett. a
d. lgs 111/95).

b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di
vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell'art. 6 del d.lgs.
111/95), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al
Fondo di Garanzia di cui all'art 17 delle presenti Condizioni generali
di contratto. La nozione di 'pacchetto turistico' (art. 2/1 d.lgs.
111/95) è la seguente:

I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i
circuiti "tutto compreso", risultanti dalla prefissata
combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati,
venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di
durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di
tempo comprendente almeno una notte:

a) trasporto;

b) alloggio;

c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio
(omissis)..... che costituiscano parte significativa del "pacchetto
turistico".

2) FONTI LEGISLATIVE

Il contratto di compravendita di pacchetto turistico, è regolato,
oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole
indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore.
Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in
territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalle
disposizioni - in quanto applicabili della L. 27/12/1977 m°1084 di
ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al
contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970, nonchè
dal sopracitato Decreto Legislativo 111/95.

3) INFORMAZIONE OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICA

L'organizzatore ha l'obbligo di realizzare in catalogo o nel
programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori
da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori
catalogo sono:

1. estremi dell'autorizzazione amministrativa dell'organizzatore;

2. estremi della polizza assicurativa responsabilità civile;

3. periodo di validità del catalogo o programma fuori catalogo;

4. cambio di riferimento ai fini degli adeguamenti valutari, giorno
o valore;

4) PRENOTAZIONI

La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo
contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e
sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L'accettazione delle
prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del
contratto, solo nel momento in cui l'organizzatore invierà relativa
conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso
l'agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto
turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli
avvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite
dall'organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a
proprio carico dal Decr. Legisl. 111/95 in tempo utile prima
dell'inizio del viaggio.

5) PAGAMENTI

La misura dell'acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del
pacchetto turistico, da versare all'atto della prenotazione ovvero
all'atto della richiesta impegnativa e la data entro cui prima della
partenza dovrà essere effettuato il saldo, risultano del catalogo,
opuscolo o quanto altro.

Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite
costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte
dell'agenzia intermediaria e/o dell'organizzatore la risoluzione di
diritto.

6) PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è
determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in
catalogo o programma fuori caalogo ed agli eventuali aggiornamenti
degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente
intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la
partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di: - costi di
trasporto, incluso il costo del carburante; - diritti e tasse su
alcune tipologie di servizi turistici quali: imposte, tasse di
atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; -
tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali
variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui
sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come ivi
riportata in catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali
aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo
forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente
indicata in catalogo o programma fuori catalogo.

7) RECESSO DEL CONSUMATORE

Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali,
nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art.6 in misura eccedente
il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del
contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della
fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e
proposta dall'organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso
ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.

Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza
supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo,
qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al rpimo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta.
Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni
lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.

Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di
accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni
lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di aumento o di
modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine
suddetto, la proposta formulata dall'organizzatore si intende
accettata.

Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di
fuori dalle ipotesi elencate al primo comma, sarà addebitata -
indipendentemente dal pagamento dell'acconto di cui all'art. 5/ 1°
comma- oltre al costo individuale di gestione pratica, la penale nella
misura indicata nel Catalogo o Programma fuori catalogo.

Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di
volta in volta alla firma del contratto.

8) MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA
PARTENZA

Nell'ipotesi in cui, prima della partenza, l'organizzatore comunichi
per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più dei
servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione
alternativa il consumatore potrà esercitare alternativamente il
diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell'offerta
di un pacchetto turistico sostitutivo proposto (ai sensi del 2° e 3°
comma del precedente articolo 7), l'organizzatore che annulla (ex art.
1469 bis n.5 Cod.Civ.), restituirà al consumatore il doppio di quanto
dallo stesso pagato e incassato dall'organizzatore, tramite l'agente
di viaggio.

La somma oggetto della restituzione non
sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore
sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal precedente
art. 7, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.
9) MODIFICHE DOPO LA PARTENZA

L'organizzatore, qualora dopo la
partenza si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi
ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte
essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre
soluzioni alternative, senza supplementi di contratto, dovrà
predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a
carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore
inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a
tale differenza.

Qualora non risulti possibile alcuna
soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta
dall'organizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e
giustificati motivi, l'organizzatore fornirà senza supplemento di
prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto
per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente
pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e
lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle
prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino
al momento del rientro anticipato.

10)
SOSTITUZIONI

Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a)
l'organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi
prima della data fissata per la partenza, ricevendo constestualmente
comunicazione circa le generalità del cessionario; b)
il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio
(ex art. 10 d.lgs.111/95) ed in particolare i requisiti relativi al
passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c)
il soggetto subentrante rimborsi all'organizzatore tutte le spese
sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà
quantificata prima della cessione. Il
cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il
pagamento del saldo del prezzo nonchè degli importi di cui alla lettera
c) del presente articolo. In
relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo
fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del
cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente
punto a). L'organizzatore
non sarà pertanto responsabile dell'eventuale mancata accettazione
della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata
accettazione sarà tempestivamente comunicata dall'organizzazione alle
parti interessate prima della partenza.

11)
OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI

I
partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro
documento valido per tutti i paesi toccati dall'itinerario, nonchè dei
visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero
eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all'osservanza
delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in
vigore nei paesi di destinazione del viaggio, a tutte le informazioni
fornite loro dall'organizzatore, nonchè ai regolamenti ed alle
disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto
turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni
che l'organizzazatore dovesse subire a causa della loro inadempienza
alle sopra esaminate obbligazioni. Il
consumatore è tenuto a fornire all'organizzatore tutti i documenti, le
informazioni e gli elementi in suo possesso utili per lìesercizio del
diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili
del danno ed è responsabile verso l'organizzatore del pregiudizio
arrecato al diritto di surrogazione. Il
consumatore comunicherà altresì per iscritto all'organizzatore,
all'atto della prenotazione, le particolari richieste personali che
potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del
viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.

12)
CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La
classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in
catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle
espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in
cui il servizio è erogato. In
assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti
Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si
riferisce, l'organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo
o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da
permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da
parte del consumatore.

13)
REGIME DI RESPONSABILITA'

L'organizzatore
risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell'inadempimento
totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le
stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori
dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del
consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da
quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da
circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in
contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze
che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza
professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il
venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del
pacchetto turistico non risponde in alcun caso dalle obbligazioni
nascenti dall'organizzazione del viaggio, ma è responsabile
esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di
intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti
dalle leggi o convenzioni sopra citate. Il
risarcimento dovuto dall'organizzatore per danni alla persona non può
in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste
dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui
inadempimento ne ha determinato la responsabilità: e precisamente la
Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel
testo modificato all'Aja nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul
trasporto ferroviario; la convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sul
contratto di viaggio per ogni ipotesi di responsabilità
dell'organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio non può
superare l'importo di "2000 Franchi oro Germinal per qualsiasi
altro danno e per quelli stabiliti dall'art.1783 Cod.Civ..

14)
OBBLIGO DI ASSISTENZA
L'organizzatore
è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal
criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli
obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
L'organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive
responsabilità (art. 13 e 14), quando la mancata od inesatta esecuzione
del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un
terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso
fortuito o di forza maggiore.

15)
RECLAMI E DENUNCE
Ogni
mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal
consumatore senza ritardo affinchè l'organizzatore, il suo
rappresentante locale o l'accompagnatore vi pongano tempestivamente
rimedio. Il
consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l'invio di una
raccomandata a, con avviso di ricevimento, all'organizzatore o al
venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del
rientro presso la località di partenza.

16)
ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se
non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi
consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici
dell'organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro
le spese derivanti dall'annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli.
Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra
le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.

17)
FONDO DI GARANZIA
E'
istituito presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri il Fondo
Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi
dell'art.21 d.lgs. 111/95), in caso di insolvenza o di fallimento
dichiarato del venditore o dell'organizzatore, per la tutela delle
sseguenti esigenze: a)
rimborso del prezzo versato; b)
suo rimpatrio nel caso di viaggi all'estero Il
fondo deve altresì fornire un'immediata disponibilità economica in
caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione
di emergenze imputabili o meno al comportamento dell'organizzatore. Le
modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del
Presidente del Consiglio dei Ministri (ai sensi dell'art.21 n.5 d.lgs.
n.111/95).

ADDENDUM:
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

A)
DISPOSIZIONI NORMATIVE
I
contratti aventi ad oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, di
soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non
potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di
viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti
disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; artt. da 17 a 23; artt. da 24
a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al
contratto di organizzazione nonchè dalle altre pattuizioni
specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di
contratto.
B)
CONDIZIONI DI CONTRATTO
A
tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle
condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra
riportate: art.4 1° comma; art.5;art.7;art.8;art.9;art.10 1°
comma;art.11;art.15;art.17.L'applicazione di dette clausole non
determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come
fatispecie di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio, ecc.) va
pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto
di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.)

ORG. TECNICA: BOTTEGO PARMA, LICENZA N° 41452